Wielomiesięczny spór wykonawcy z dyrektorem IT dotyczący finalnego zakresu prac podlegających procedurze odbioru. Zapisy umowy były wykorzystywane do przedłużania procesu produkcji, a w międzyczasie, pod pretekstem kolejnych uwag, forsowano dodatkowy zakres prac.
- Każda kolejna uwaga przesuwała finał projektu.
- Zespół tracił czas na bronienie oczywistych ustaleń.
- Rozliczenie było blokowane mimo wykonanej pracy.
- Ryzyko rosło, bo konflikt coraz mocniej odrywał rozmowę od faktów.
Dzięki strategii nastawionej na finalizację projekt został w całości rozliczony, a spór nie wymknął się poza kontrolowany proces.
Umowa dyscyplinowała klienta w zakresie procedury odbioru. W okresie konfliktu wszystkie rozmowy telefoniczne były podsumowywane mailowo. Twarda postawa i jasna argumentacja przekonały Zamawiającego, że warto zakończyć projekt polubownie.
Przy odbiorze podpisano warunkowy protokół odbioru, w którym opisano uwagi do realizacji. Dzięki temu Zamawiający nie mógł dłużej manipulować tym zakresem ani wykorzystywać go do odwlekania rozliczenia.
